契約

契約に関するよくあるご質問

パスワードはどこで変更できますか？

アイ・メール管理画面内にて変更できます。 管理画面右上にある契約情報のボタンをクリックしていただくと「アカウント情報」が表示されます。
こちらのページで、パスワードを更新してください。

インボイス対応の請求書は発行はできますか？

インボイス対応の形式で請求書を発行いたします。適格請求書発行事業社番号の記載と税率が記載されています。

銀行振り込みの場合は、お申し込み時に請求書（インボイス対応）を発行いたします。クレジットカード決済の場合は、決済完了後に請求書の代わりに利用明細書（インボイス対応）を発行いたします。ご希望される場合は、サポートまでメールもしくはお問い合わせフォームからお知らせください。

※株式会社アイ・コミュニケーション（アイ・メール事業部）は、適格請求書発行事業者として登録を受けております（T9010002051783）

なお、商習慣の変化に伴い領収証の発行は廃止しました。銀行の振り込み明細書（レシート）、クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください。

契約はどの段階で締結になりますか?

お試し期間終了日までに、利用料金のお支払いをお願いします。ご利用料金のお振込日、またはクレジットによる決済が完了した時点で、アイ･メールの本申し込みが完了したものとなります。

契約終了日が近づいています。どうしたらいいですか？

契約終了月になりましたら、現在と同じ契約内容で継続分のご請求をE-Maiにてお送り致します。キャンセルや契約内容の変更をご希望の場合は、すみやかにご返信ください。

契約をもう一つ追加したいと思っているのですが、割引や初期設定費用の免除などはありますか？

サポートまでご相談ください。

複数のアカウントを持っていますが、支払いを一度にしてもいいですか？

大丈夫です。合算してのお支払いの希望をお問い合わせフォームからご連絡お願いします。

銀行口座を教えてください。

振込先は、ご請求と一緒に E-Mailでお知らせしております。
メールの内容をご確認ください。

契約期間の変更を行いたいのですが、どのような手続きが必要ですか。

ご希望の内容をお問い合わせフォームからお知らせください。個別に対応させていただきます。

支払い用に登録したクレジットカード情報を変更したいです

こちらのページから0円決済（与信）をして、ご変更・ご登録ください。

申し込みをしたのですが、『確認メール』が届きません。

お申し込み時にご入力頂いたメールアドレスに何らかの間違いがあルカ、メールサーバの不調などで、お申し込み作業が正常に行なわれなかった可能性があります。 1時間経過しても確認メールが届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。迅速に調査させていただきます。

契約が終了してしまいました。継続することはできますか？

ご契約終了日の翌月10日までしたらば、利用再開が可能です。
お問い合わせフォームから至急ご相談ください。

支払い方法を変更したいのですが？

次回更新時よりご変更が可能です。
お問い合わせフォームからご希望をご連絡ください。

IDはちゃんと考えた方がいいですか？

とくに難しく工夫される必要はありません。
発行者様が分かりやすいものを、お使いください。 文字数は3～16文字まで。
使用できる文字は、1～9、a～zの半角英数字です。
記号は使えませんのでご注意ください。

また、IDはメルマガの登録フォームのURL、空メールのURLに反映されます。
これらの点を踏まえた上で、ご希望をお知らせください。

ID・パスワードを忘れてしまいました。

IDまたはパスワードを紛失された場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
弊社にて確認後、ご登録いただいておりますアドレス宛に、E-Mailでお知らせいたします。尚、IDおよびパスワードは、安全のため、別々にお送りいたします。

社名だけ管理画面から変更できません

会社名を変更される場合は、お問い合わせフォームからご依頼ください。
2営業日以内に、変更箇所を書き換えいたします。なお、変更依頼をされる場合は、ご契約者様のメールアドレスから送信をお願いいたします。

 申し込み時の登録情報を変更したいのですが

アイ・メール管理画面内の右上にある「ID＋契約情報」のボタンをクリックするとアカウント情報が確認できます。お申込時に登録いただいたご連絡先のE-Mail 、担当者名、パスワード等の変更が可能です。

尚、下記の変更は行えません。

  • IDのご変更
  • ご契約名義（会社名）の変更

※入力不備や虚偽の情報を入力されますと、契約が無効になる場合がありますのでご注意ください。

契約者（担当者）の変更はできますか？

アイ・メールの管理画面にある「ID＋契約情報」のボタンより、アカウント情報にアクセスし変更が可能です。

契約者変更に伴うご解約の場合、ご返金いたしかねますのでご了承ください。

IDを変更したいのですが

ID変更をご希望の際は、お問い合わせフォームからご連絡下さい。

【注意事項】

  • IDを変更すると登録中の全データが初期化されます
  • 空メールアドレス、バックナンバーURL、登録・解除フォームURLが変更されます
  • 2回目以降のID変更は、変更手数料として10,000円（+税）が必要となります
  • ご希望のIDが既に使用されている場合は、ご利用いただけません

IDを複数発行したいのですが

1契約につき、1IDのみの発行となります。
IDを2つご利用いただく場合は、別途契約が必要になります。
2アカウント以上のご契約の場合は、初期設定費を割引させていただく場合もありますのでサポートまでご相談ください。

1契約で複数誌発行が可能なのでしょうか。

1契約で複数誌配信することは可能です。
ただ、アイ・メールでのアドレス管理は一元化されております。そのため、メルマガごとに配信先アドレスをグループ化して配信し分けるという形になります。

複数メルマガを別々に管理できるような仕組みはございません。登録フォームも1つになります。簡単なリスト管理で済む場合は、1契約で複数誌配信に十分ご活用いただけます。

契約期限後のアカウントの保存期間はどれくらいですか？

ご契約期限の翌月10日に、契約期限切れアカウント（ログインID、メールアドレス等のユーザー様データ）を順次削除いたします。

契約期間が終了致しますと、ログインを行うことができなくなりますので、システム内の登録データが必要な場合は事前にバックアップをお願い致します。

解約する場合はどうしたらいいですか？

解約依頼フォームからご申請ください。契約期間を一カ月以上残してのご解約につきましては、返金を行っておりません。解約のお手続きをとられました場合、ご利用は月末までとさせていただきます。翌月以降に支払い済みの契約期間が残っていても、システムのご利用はできなくなりますのでご了承ください。

※クレジット支払いの方へ
ご継続は自動課金となりますため、契約終了月での解約（ご継続なし）は、20日までにご申請ください。20日以降のご申請の場合、次回契約終了時をもってご解約とさせて頂きます。

解約後は、ログインを行うことができなくなります。システム内の登録データが必要な場合は事前にバックアップをお願い致します。

申し込み後、他のプランに変更できますか？

ご利用期間中にプラン変更はいつでも行っていただけます。サポートまで希望をお知らせください。

  • プランアップの場合、適用日をご指定いただきましたら、当月は日割りで計算してお見積もりをお送りします
  • プランダウンの場合、適用日は次回更新時からとなります
  • プラン変更手数料は頂いておりません
  • プランダウンに関する差額料金のご返金はできません。

契約更新はどのようにすれば良いのですか？

契約期限月の1日に、現在と同じご契約内容で、「更新のご案内」メールをお送りします。ご入金期限日までに弊社にてお客様からの入金の確認がとれますと、更新手続き完了となります。

なお、ご入金期限日までに弊社にてお客様からの入金の確認がとれない場合、またはクレジットが未決済の場合、契約期限日以降、ログインが行えなくなりますのでご注意下さい。

なお、請求書希望の方へは、「更新のご案内」メールとは別に請求書のPDFを送信いたします

契約期間は何カ月単位ですか？

3カ月、6カ月、1年からお選びいただけます。お客様のニーズに合わせてご選択下さい。

また、1カ月単位でのご契約はご利用いただけませんので、予めご了承ください。

契約期間のご変更を希望される場合は、希望のスタート月を記載の上、サポートまでメールにてお知らせください。