契約に関するよくあるご質問

契約者サポートページ

回答

パスワードはどこで変更できますか?

アイ・メール管理画面内にて変更できます。

管理画面左上にある人型のアイコンをクリックしていただくと「契約情報」が表示されます。
こちらのページで、パスワードを更新してください。

請求書・領収証を送ってください

請求書の郵送は有償で承っております。

希望される場合は、お申込みの際に請求書の郵送「希望する」をお選びください(手数料として別途500円+税が必要です)

領収証はPDFでのみ無料発行しております。
メール添付にて送付いたしますので、お問い合わせフォームからご依頼ください。
郵送はいたしかねますのでご了承ください。

契約はどの段階で締結になりますか?

お試し期間終了日までに、管理画面より本登録のお手続きをしてください。弊社にてお客様のご利用料金の入金確認がとれた場合、またはクレジットによる決済が完了した時点で、お試し期間終了日翌日を本契約日としてアイ・メールの契約が締結したものとなります。

契約終了日が近づいています。どうしたらいいですか?

契約終了月になりましたら、現在と同じ契約内容で継続分のご請求をE-Maiにてお送り致します。キャンセルや契約内容の変更をご希望の場合は、すみやかにご返信ください。

クレジット決済または銀行振り込みの場合は入金締切日までに弊社にてお客様からの入金の確認がとれますと、契約更新手続き完了となります。未決済または入金締切日までに弊社にてお客様からの入金の確認がとれない場合は、契約終了となりますのでご注意ください。

お振込みの場合、入金締切日までに入金いただきました場合でも、ご入金時間によっては入金締切日を過ぎての確認になる場合があります。入れ違いにて入金されました場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

契約をもう一つ追加したいと思っているのですが、割引や初期設定費用の免除などはありますか?

大変申し訳ございません。

2契約目でも、アカウントの発行については通常の設定・構築と代わりがございませんので、システムに対する作業代が掛かって参ります。

月額利用料を低く抑えております分、複数契約での割り引きサービスは行っておりませんので、予めご了承くださいませ。

複数のアカウントを持っていますが、支払いを一度にしてもいいですか?

大丈夫です。

お手数ではございますが、合算してのお支払いの希望をお問い合わせフォームからご連絡お願いします。

銀行口座を教えてください。

振込先は、ご請求と一緒に E-Mailでお知らせしております。
メールの内容をご確認ください。

契約期間の変更を行いたいのですが、どのような手続きが必要ですか。

管理画面より行っていただけます。

管理画面左メニューの一番上のボタンから、「契約情報」を確認することができます。「プラン変更」のタブをクリックしお進みください。契約内容の変更申請を行うことができます。

変更申請が完了しますと、ご登録のメールアドレスに確認メールをお送りしています。そちらの内容もご確認ください。

支払いをしたのですが、管理画面で確認したところ契約期間が更新されていません。

  • 本申込みの場合

お振込みの場合、ご入金確認には1~2日かかる場合がございます。入金後、営業日3日(土日祝を除く)経っても契約期間が反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

  • 継続の場合

入金締切日(毎月27日)までに更新いたします。入金後、27日を過ぎても契約期間が反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

申し込みをしたのですが、『確認メール』が届きません。

お申し込み時にご入力頂いたメールアドレスに何らかの間違いがあったり、メールサーバの不調などで、お申し込み作業が正常に行なわれなかった可能性があります。

1時間経過しても確認メールが届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。
迅速に調査させていただきます。

契約が終了してしまいました。継続することはできますか?

クレジットが未決済の場合またはお振込み締切日までに継続分の入金確認がとれない場合は、契約終了となります。アカウントの復帰ができない場合がございますので予めご了承ください。

入金締切日から3日以内でしたらば、お問い合わせフォームからご相談ください。

支払い方法を変更したいのですが?

次回ご継続分よりご変更が可能です。

アイ・メール管理画面よりご変更の申請を行ってください。

「ご契約情報」のメニューより、「プラン変更」のページにお進みください。こちらの画面でご希望の支払方法を選択し、申請することができます。申請が完了しますと、ご登録のメールアドレス宛に確認メールが送られます。こちらの内容もかならずご確認ください。


振込の入金確認にはどれくらい時間がかかりますか?

金融機関の営業時間外では、入金の確認はできません。

本登録に関するご入金の確認ができましたら、営業日で翌日までに本登録完了のメールをお送りしております。
更新に関するご入金の確認は、ご契約期間の更新を持って完了させていただきます。

入金後、営業日3日以上、本登録完了の通知メールが来ない、または管理画面の契約期間が更新されていない場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。

IDはちゃんと考えた方がいいですか?

とくに難しく工夫される必要はありません。
発行者様が分かりやすいものを、お使いいただければと思います。

文字数は3~16文字まで。
使用できる文字は、1~9、a~zの半角英数字です。
記号は使えませんのでご注意ください。

また、IDはメルマガの登録フォームのURL、空メールのURLに反映されます。
これらの点を踏まえた上で、ご希望をお知らせください。

契約名義を変更するにはどうしたらいいですか?

ご契約名義(会社名、個人名)を変更される場合は、変更箇所をお問い合わせフォームからご連絡ください。
2営業日以内に、変更箇所を書き換えいたします。なお、変更依頼をされる場合は、ご契約者様のメールアドレスから送信をお願いいたします。

ID・パスワードを忘れてしまいました。

IDまたはパスワードを紛失された場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
弊社にて確認後、ご登録いただいておりますアドレス宛に、E-Mailでお知らせいたします。

尚、IDおよびパスワードは、安全のため、別々にお送りいたします。

社名だけ管理画面から変更できません

会社名を変更される場合は、お問い合わせフォームからご依頼ください。
2営業日以内に、変更箇所を書き換えいたします。なお、変更依頼をされる場合は、ご契約者様のメールアドレスから送信をお願いいたします。

登録情報(申込時)を変更したいのですが

アイ・メールの管理画面にある「ご契約情報」の項目より、お申込時に登録いただいたご連絡先のE-Mail 、担当者名、パスワード等の変更が可能です。

尚、当フォームからの下記の変更は行えません。

  • IDのご変更
  • ご契約プランの変更
  • ご契約名義(会社名)の変更

※入力不備や虚偽の情報を入力されますと、契約が無効になる場合がありますのでご注意ください。

契約者(担当者)の変更はできますか?

アイ・メールの管理画面にある「ご契約情報」の項目より、変更が可能です。
変更の際は、必ず弊社へのご連絡をお願いいたします。

契約者変更に伴うご解約の場合、ご返金いたしかねますのでご了承ください。

IDを変更したいのですが

ID変更をご希望の際は、お問い合わせフォームからご連絡下さい。

【注意事項】

  • IDを変更すると登録中の全データが初期化されます。
  • 空メールアドレス、バックナンバーURL、登録・解除フォームURLが変更されます。
  • 2回目以降のID変更は、変更手数料として10,000円(+税)が必要となります。
  • ご希望のIDが既に使用されている場合は、ご利用いただけません。

IDを複数発行したいのですが

1契約につき、1IDのみの発行となります。
IDを2つご利用いただく場合は、別途契約が必要になります。
なお、IDごとに設定作業を行いますので、再度初期設定費用が必要となります。
ご了承くださいませ。

1契約で複数誌発行が可能なのでしょうか。

1契約で複数誌配信することは可能です。
ただ、アイ・メールでのアドレス管理は一元化されております。そのため、メルマガごとに配信先アドレスをグループ化して配信し分けるという形になります。

複数メルマガを別々に管理できるような仕組みはございません。登録フォームも1つになります。簡単なリスト管理で済む場合は、1契約で複数誌配信に十分ご活用いただけます。

利用期間の起算日はいつですか?

お申込みフォームよりお申込みいただいた日を起算日としております。
起算日から7日間が無料お試し期間となり、8日目以降が本契約期間となります。

こちらの確認メールはお客様からのお申し込みを確認後、設定作業が完了し次第、送信されます。

なお、本契約のお手続きはお試し期間中に管理画面より行ってください。
ご利用料金のお支払いを銀行振り込みでご希望の場合は、お試し期間中に入金確認ができますよう早めのお手続きをお願いいたします。

契約期限後のアカウントの保存期間はどれくらいですか?

ご契約期限の翌日には、アカウント(ログインID、メールアドレス等のユーザー様データ)は完全に削除されますのでご注意ください。

[ご継続をご希望のお客様]
ご案内しておりますご利用料金のご入金が確認できましたら、ご継続のお手続きをいたします。

[ご解約をご希望のお客様]
解約依頼フォームからご申請ください。


解約申請がない場合でも、次の場合はアカウントが削除になります。

  • ご契約期間終了後のご継続の意思が確認できなかった場合
  • 翌月以降のご利用料金のお振込みが確認できなかった場合
  • 翌月以降のご利用料金のクレジット決済が2度以上失敗した場合

契約期間が終了致しますと、ログインを行うことができなくなりますので、システム内の登録データが必要な場合は事前にバックアップをお願い致します。

解約する場合はどうしたらいいですか?

解約依頼フォームからご申請ください。

約期間を一カ月以上残してのご解約につきましては、返金を行っておりません。解約のお手続きをとられました場合、ご利用は月末までとさせていただきます。翌月以降に支払い済みの契約期間が残っていても、システムのご利用はできなくなりますのでご了承ください。

※クレジット支払いの方へ
ご継続は自動課金となりますため、契約終了月での解約(ご継続なし)は、20日までにご申請ください。20日以降のご申請の場合、次回契約終了時をもってご解約とさせて頂きます。


解約後は、ログインを行うことができなくなります。システム内の登録データが必要な場合は事前にバックアップをお願い致します。

申し込み後、他のプランに変更できますか?

ご利用期間中にプラン変更はいつでも行っていただけます。
アイ・メール管理画面の「契約情報」のページより、「プラン変更」に進んで請ください。

プランアップの場合、適用日をご指定いただきましたら、当月は日割りで計算してお見積が表示されます。

プランダウンの場合、適用日は次回更新時からとなります。

※プラン変更手数料は頂いておりません。
※プランダウンに関する差額料金のご返金はできません。

契約更新はどのようにすれば良いのですか?

契約期限日から約1カ月前に、現在と同じご契約内容で、更新についてのご案内をメールでお送りします。ご入金期限日までに弊社にてお客様からの入金の確認がとれますと、更新手続き完了となります。

なお、ご入金期限日までに弊社にてお客様からの入金の確認がとれない場合、またはクレジットが未決済の場合、契約期限日以降、ログインが行えなくなりますのでご注意下さい。

なお、請求書希望の方へは、請求書のPDFを添付させていただいております。ご継続が確定しましたら、あらためて郵送にてお送りいたします。

契約期間は何カ月単位ですか?

基本的に、3カ月単位となります。お支払方法によって契約期間の長さが異なります。

  • クレジット決済をご希望の場合 ⇒ 3カ月、6カ月
  • 銀行振り込みをご希望の場合 ⇒ 3カ月、6カ月、1年
をご用意しております。お客様のニーズに合わせてご選択下さい。

また、1カ月単位でのご契約はご利用いただけませんので、予めご了承ください。

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